FAQ
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande en utilisant votre numéro de commande et votre adresse e-mail dans la section Suivre ma commande sur notre site Web.
Quels sont vos délais de livraison ?
Nous expédions généralement votre commande dans les 24 heures , mais dans certains cas, cela peut prendre jusqu'à 72 heures .
Une fois expédié, la livraison prend généralement de 5 à 10 jours ouvrables (selon la saison, les promotions et le transporteur).
La livraison est-elle gratuite ?
Cela dépend des promotions et des périodes spécifiques. Si la livraison est gratuite, cela sera clairement indiqué sur notre site web.
Expédiez-vous dans le monde entier ?
Actuellement, nous expédions principalement au Canada , mais livrons également dans plusieurs pays à travers le monde.
D'où expédiez-vous ?
Notre siège social est situé au Canada et notre principal entrepôt international est basé en Asie.
Nous développons également un entrepôt canadien pour livrer en 7 jours partout au Canada.
Je n'ai pas reçu tous les articles de ma commande, pourquoi ?
Nos produits peuvent être expédiés séparément en fonction de votre commande.
Par exemple, si votre commande comprend des articles provenant de deux entrepôts différents, vous recevrez deux expéditions distinctes.
J'ai reçu un article endommagé. Que dois-je faire ?
Nous sommes vraiment désolés de l'apprendre. Veuillez nous contacter via le formulaire de contact de notre site web, par e-mail ou par chat en direct ; nous vous enverrons rapidement un produit de remplacement.
Qu'en est-il de la qualité de vos produits ?
Nos produits sont fabriqués avec soin par des professionnels. Nous privilégions la qualité des matériaux pour garantir des articles durables et haut de gamme.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit ( VISA, MasterCard, AMEX ) et PayPal .
Nous n'acceptons pas les chèques, les mandats ou les virements bancaires.
Comment retourner un produit ?
Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter à 📧 contact@valkunda.com .
Pour plus de détails, veuillez vous référer à notre politique de remboursement .
Les frais de retour sont-ils couverts ?
Non, tous les frais de retour et frais annexes sont à la charge du client.
Puis-je demander un remboursement ?
Oui, vous pouvez demander un remboursement en nous contactant à 📧 contact@valkunda.com .
⚠ Une fois qu'un produit a été expédié, toute tentative d'annulation d'une commande ou de demande de remboursement via votre banque sans nous contacter au préalable sera considérée comme une FRAUDE et pourra entraîner des poursuites judiciaires.