Politique d'expédition

Violations de la politique

Toute tentative de violation de nos politiques entraînera des poursuites et une réclamation pour tentative de fraude.

Une fois qu'un produit a été expédié, toute tentative d'annuler une commande ou de demander un remboursement à votre institution financière sans nous contacter au préalable sera considérée comme une FRAUDE et vous pourrez faire l'objet d'une plainte de la part de notre société.

Notre engagement

Notre objectif est de vous offrir les meilleures options d'expédition, peu importe où vous vivez.
Nous expédions quotidiennement à des centaines de clients dans le monde entier et nous efforçons de fournir le plus haut niveau de service.

Délais de livraison

  • Europe : 1 à 3 jours ouvrés
  • Amérique (Canada, USA, Australie) : 1 à 3 jours ouvrables

Délais de livraison

  • Europe (France, Belgique, Luxembourg, Suisse, Allemagne, Espagne, Italie, Suède, Danemark, Autriche, Pays-Bas, etc.) : 5 à 10 jours ouvrés
  • Canada (Québec) : 5 à 10 jours ouvrables
  • États-Unis : 5 à 10 jours ouvrables
  • Australie : 10 à 30 jours ouvrables
  • Reste du monde : 20 à 30 jours ouvrables

Pour plus de détails sur la livraison dans un pays spécifique, veuillez nous contacter à 📧 contact@valkunda.com .

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt désigné dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables maximum .
Pendant les périodes de soldes, veuillez prévoir jusqu'à 6 jours ouvrables pour l'expédition.

Si votre commande n'est pas livrée dans le délai prévu, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

Si la livraison prend plus de 70 jours (expédition standard), nous vous rembourserons la totalité de la commande et vous pourrez conserver l'article.
(Cela ne s'applique pas aux objets volés/perdus ou aux adresses incorrectes. Nous nous appuyons toujours sur les informations de suivi.)

Retards d'expédition

Des retards peuvent survenir en raison des fournisseurs, de la logistique, de la réduction des vols aériens, des zones éloignées ou d'une pénurie de coursiers.
Nous suivrons toujours votre colis jusqu'à ce que vous le receviez.

⚠ Attention : les jours fériés peuvent affecter les délais de livraison.

Frais de douane

Les clients sont responsables des frais de douane, le cas échéant.
Nous nous efforçons de minimiser les frais de douane en divisant les commandes importantes en plusieurs envois. Cependant, les frais de douane sont aléatoires et nous ne pouvons garantir leur exonération.
Le refus de payer les droits de douane n’est pas un motif valable pour un remboursement.

Précommandes et articles en rupture de stock

Si votre commande comprend des articles précommandés ou en rupture de stock, nous expédierons immédiatement les articles disponibles et le reste sera envoyé une fois disponible.

Suivi de votre commande

Vous recevrez un e-mail de confirmation et/ou un SMS (si vous avez fourni un numéro de téléphone) avec un identifiant de suivi et un lien.

👉 Veuillez prévoir de 3 à 7 jours ouvrables pour que les informations de suivi apparaissent.

Avis de non-responsabilité concernant l'adresse

Il est de la responsabilité de l'acheteur de s'assurer que l'adresse de livraison est correcte.
Si vous avez saisi une adresse erronée, veuillez nous contacter immédiatement à 📧 contact@valkunda.com .

Avis de non-responsabilité concernant la taille

Il est de la responsabilité de l'acheteur de choisir la bonne taille. Veuillez nous contacter immédiatement si vous avez saisi une taille erronée.

Colis perdus ou volés

VALKUNDA n'est pas responsable des colis perdus ou volés livrés à l'adresse indiquée lors du paiement.
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, vous devez contacter le transporteur ou les autorités locales.
Aucun remboursement ni remplacement ne sera effectué pour les colis volés ou perdus.