Politique de remboursement
VIOLATION DES POLITIQUES
Toute personne qui tente de violer nos politiques sera également poursuivie et devra répondre à une plainte pour tentative de fraude.
Une fois le produit expédié, toute tentative d'annuler une commande ou d'obtenir un remboursement auprès de votre institution financière sans nous contacter sera considérée comme une FRAUDE et vous devrez répondre à une plainte de notre société.
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Préambule
Les frais de port pour le retour de votre article sont à votre charge. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de dommage pendant le transport. Pour tout retour, vous devez également prépayer les frais de port et d'assurance (le cas échéant). Si votre retour est éligible à un remboursement, celui-ci n'inclura pas les frais de port et de manutention pouvant figurer sur le bordereau d'expédition ou la facture.
À la réception du produit retourné, nous l'examinerons et vous informerons par courriel, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un remboursement ou à un échange. Si vous avez droit à un échange ou à un remboursement, nous remplacerons le produit ou vous rembourserons le prix d'achat (selon le mode de paiement initial).
Coordonnées :
- Le lien vers notre site Web : www.valkunda.com
- Nom de l'entreprise : VALKUNDA
- Numéro de téléphone : +1-365-904-5088
- Adresse e-mail : contact@valkunda.com
- Numéro d'entreprise : 84511653200043
Article 1 - Retour des articles non ouverts :
Nous acceptons uniquement le retour des articles retournés dans les 30 jours suivant la livraison, comme indiqué par les informations de suivi d'origine.
Article 2 - Échanges
Nous n'échangeons que les produits défectueux ou endommagés. Si vous estimez qu'un produit est défectueux, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant votre achat, au numéro de téléphone ou à l'adresse e-mail ci-dessous, en précisant le produit et le défaut. Nous vous indiquerons ensuite la procédure de retour.
Article 3 - Expédition
Si le client souhaite retourner le produit acheté sur le site au vendeur, quelle qu'en soit la raison, il doit en informer le vendeur au préalable afin que celui-ci puisse lui communiquer les instructions relatives au retour. Si le client retourne le produit au vendeur de sa propre initiative, celui-ci pourra refuser le colis et procéder au remboursement.
Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages survenant pendant le transport. Si votre retour est éligible à un remboursement, celui-ci n'inclura pas les frais d'expédition et de manutention pouvant figurer sur le bordereau d'expédition ou la facture.
Pour retourner ou échanger l'article que vous avez acheté, veuillez l'envoyer par courrier, accompagné d'une copie de votre reçu et de toute autre information concernant votre achat, à l'adresse e-mail suivante : contact@valkunda.com
Article 4 - Processus
Lorsque nous recevrons votre article, nous l'examinerons et vous informerons par e-mail, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un remboursement ou à un échange.
Si vous avez droit à un remboursement, nous vous rembourserons le prix d'achat et un avoir sera appliqué au moyen de paiement initial. Les frais d'expédition et de manutention déjà payés ne sont pas remboursables et les montants remboursés n'incluent pas les frais d'expédition. Un délai maximum de 7 jours ouvrés après réception de notre e-mail peut s'écouler avant que le remboursement ne soit effectué.
Si vous avez droit à un échange, nous vous enverrons un nouvel article à l'adresse de livraison d'origine.
Article 5 - Cadeaux
Si l'article retourné était identifié comme un cadeau lors de l'achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d'un montant égal à la valeur de votre retour. Si l'article n'était pas identifié comme un cadeau lors de l'achat, ou si le donateur a préféré le recevoir en premier pour vous l'offrir plus tard, nous lui rembourserons et il saura que vous avez retourné l'article.
Article 6 - Exception au droit de rétractation et de remboursement
Tous les articles personnalisés réalisés à la demande et issus de notre catalogue ne sont pas éligibles au retour et au remboursement. Ces articles sont considérés comme non remboursables ou faisant l'objet d'une vente définitive. Néanmoins, les produits personnalisés bénéficient du droit de conformité tel que défini dans nos conditions générales de vente. L'entreprise n'est pas tenue de rembourser les frais supplémentaires si le consommateur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par le professionnel.